בכל מרפאה ותיקה יש לקוחות "רדומים". לקוחות שלא ביקרו במרפאה בשנה שנתיים שלוש האחרונות. עובדה קיימת היא שלקוחות שלא פנו אליהם מזה 3 שנים, חלקם הגדול יפנו למרפאה אחרת, והשאר פשוט יתהו מה נזכרנו בהם פתאום? הידעתם, כי להביא לקוח חדש עולה למרפאה פי 5 מאשר להחזיר לקוח קיים? והסיכוי להחזיר לקוח שעזב הור כפול מאשר לצרף לקוח חדש!
לכן, יש לשאוף להגיע למצב בו רוב הלקוחות "מתוחזקים" כל חצי שנה.
טיפ שלי: הוצאת דו"ח לקוחות רדומים ולחלקם ל 3 חלקים:
דו"ח שנה אחורה
דו"ח שנתיים אחורה
דו"ח שלוש שנים אחורה
שלחו גלויות לביקורת-גם אקט פרסומי למרפאה וגם מכין את הלקוח לשיחת הטלפון שתבוא לאחר מכן מהמרפאה לאחר כ4-5 ימים וכך לקבוע תורים קצרים לביקורת. לחלקם הגדול של המטופלים שחוזרים לביקורת יש טיפולים מניעתיים לכל הפחות לעבור כגון שיננית, אך הדבר החשוב ביותר הוא התחזוקה החצי שנתית
כי יש בכוחה לגלות מצבים או להמנע מטיפולים גדולים שכואבים גם בכיס.
ככל שדוחים את הביקורת אצל כך מגדילים את הסיכוי להתפתחות עששת לכן, אם הגעת לרופא בזמן, לכל היותר העניין נגמר בסתימה. אם היית דוחה שוב ושוב את התור לביקורת המצב בהחלט יכול להגיע לט.ש וממבנה והעלויות הם גבוהות פי כמה מסתימה. הצוות האדמניסטרטיבי חייב להעביר את רוח הדברים ללקוחות שלו. שהמרפאה באמת ובתמים דואגת לבריאותו ולא רואה בו רק "שק מצלצלים".
טיפ שלי: הוצאת דו"ח לקוחות רדומים ולחלקם ל 3 חלקים:
דו"ח שנה אחורה
דו"ח שנתיים אחורה
דו"ח שלוש שנים אחורה
שלחו גלויות לביקורת-גם אקט פרסומי למרפאה וגם מכין את הלקוח לשיחת הטלפון שתבוא לאחר מכן מהמרפאה לאחר כ4-5 ימים וכך לקבוע תורים קצרים לביקורת. לחלקם הגדול של המטופלים שחוזרים לביקורת יש טיפולים מניעתיים לכל הפחות לעבור כגון שיננית, אך הדבר החשוב ביותר הוא התחזוקה החצי שנתית
כי יש בכוחה לגלות מצבים או להמנע מטיפולים גדולים שכואבים גם בכיס.
ככל שדוחים את הביקורת אצל כך מגדילים את הסיכוי להתפתחות עששת לכן, אם הגעת לרופא בזמן, לכל היותר העניין נגמר בסתימה. אם היית דוחה שוב ושוב את התור לביקורת המצב בהחלט יכול להגיע לט.ש וממבנה והעלויות הם גבוהות פי כמה מסתימה. הצוות האדמניסטרטיבי חייב להעביר את רוח הדברים ללקוחות שלו. שהמרפאה באמת ובתמים דואגת לבריאותו ולא רואה בו רק "שק מצלצלים".
מאד מעניין..
השבמחק