להלן טיפים בתחום הניהולי והשיווקי אמצו אותם ע"פ הבנתכם. עם זאת ידוע שכל מרפאה היא ייחודית ומה שמתאים לאחת אינו בהכרח מתאים לאחרת, לכן בחרו את הפתרונות המותאמים לכם.
1.לקוחות המטופלים אצל השיננית בפעם הראשונה או לאחר חצי שנה\שנה תנתן מברשת שיניים עם לוגו של הרופא או המרפאה. לקוחות אוהבים לקבל צ'ופרים ומתנות קטנות(מי לא ?), ומשמש בנוסף כאקט פרסומי. ראו מאמר על מוצרי פרסום
2. שלחו זר פרחים לאחר השתלה. כשאתה נותן שירות, אתה בעצם מוכר מערכת יחסים. העלות אינה גבוהה לעומת האימפקט שזה מייצר.לקוחה שעברה השתלה ומגיע לביתה שליח עם זר פרחים בצירוף ברכה להחלמה מהירה אין ספק שזה נותן הרגשה טובה ותחושה של אכפתיות אמיתית . הפעולה הזאת מחזקת את הקשר עם הלקוחה (חשבו עליי, מעריכים אותי) והייתי עדה לכמה תגובות של לקוחות שהיו דואבות ונפוחות והזר פרחים הציף אותם באנרגיות טובות.ואין מה שמשתווה ללקוחה מרוצה ששופעת מחמאות לצוות ולרופא, כי במהרה היא תהפוך ל"שגרירה" פוטנציאלית של המרפאה ודרכה יופנו אליכם לקוחות חדשים. לגברים מומלץ לתת שקית שי שמכילה:מברשת שיניים, משחת שיניים,שטיפת פה וחוט דנטלי.מתוך נקודת הנחה שקצת מביך לשלוח לגבר זה פרחים..
3. שלחו גלויות לימי הולדת וחלקו אותם ל3 קבוצות. האחת: לתאריכים מ 1-10 לחודש השנייה:מ 11-20 לחודש, השלישית: מ 21-31 לחודש. כך הפציינט מקבל את גלוית יום ההולדת סמוך לתאריך יום הולדתו.
4. יתרונות העבודה עם מכשיר "פלאקארד" לעומת מכשיר "כספית": במכשיר ה"פלאקארד" הנתונים מוזנים ישירות למחשב בהעברת הכרטיס להבדיל מ"כספית" שבו יש צורך להקליד ידנית את פרטי כרטיס האשראי (מייגע..). יתרון נוסף בפלאקארד שיש דו"ח מעקב אחר ביצוע עסקאות. לעיתים הייתי נתקלת במצבים בהם לא הייתי בטוחה שביצוע העסקה הועבר (תקלה או שיבוש בעת ביצוע העסקה: המחשב נתקע או שהתוכנה "קופצת החוצה") וכך הייתי יכולה להוציא דו"ח האם העסקה נקלטה."
5. על מנת לקדם את טיפולי השיננית ומכירה של המוצרים הדנטליים ניתן להציב במרפאה ארונית שקופה שבה יוצבו כל המוצרים הדנטליים ההגייניים: חוט דנטלי, קיסמים, שטיפות פה, משחות שיניים כגון פרדונטקס, מברשות שיניים למבוגרים ולילדים, מברשות שיניים חשמליות, ומוצרים נוספים הנמכרים במרפאה בעיקר ע"י השיננית. מוצרים אלו יתומחרו בעלות נמוכה יותר מאשר בבית מרקחת על מנת להמריץ את הלקוחות לרכוש את המוצרים במרפאה. גיליתי ע"פ דוחות כי מכירת מוצרים אלו מהווה חלק לא מבוטל מההכנסה החודשית. מומלץ מאוד לרשום את המוצרים האלו בכרטיס הלקוח בתוכנה תחת קוד כך נוכל להוציא דו"ח כמה מוצרים כאלו נמכרים בחודש.
6. שלחו בדואר ללקוחות האקטיביים במרפאה מאמרים מקצועיים לגבי טיפולי שיניים רלונטיים להם. לדוגמא: לקוחות שעברו השתלות,מן הסתם יעניין אותם מאמר מקצועי העוסק בתחום, מאמרים על הלבנות שיניים, מאמרים על סוגי כתרי חרסינה, חשיבות הטיפול המניעתי וכו'. מראה על מחשבה ואכפתיות מהמתרפא , מבדל אותנו ממרפאות אחרות, יוצר נאמנות ומחזק את הקשרעם המרפאה.
7. רעיון נוסף למרפאה הממצבת ומבדלת את עצמה יוקרתית: כאשר לקוח קובע תור לראשונה במרפאה, נניח לשבוע הבא, ניתן יהיה לשלוח לו בדואר כרטיס ביקור של המרפאה שבו רשום תאריך ושעת התור ו\או עלון המרפאה כולל מפה כיצד להגיע.
8. האם ידעתם כי ניתן לתזכר את התורים ללקוחות ע"י s.m.s? כמה מתיש ומייגע לתזכר את הלקוחות טלפונית? ולא תמיד אפשר להשיג את הלקוח.. היום כולם מכירים את שיטת המסרונים, כמעט כולם מחוברים לסלולרי שלהם והרוב הגדול אכן מקבל את ההודעות במיוחד אם אתם מיידעים את הלקוח מראש שכך הוא יתוזכר בפעמים הבאות.ולפיכך יש אפשרות לקנות בנק של אס אם אסים (יש לפנות לאנשי התמיכה של התוכנה שלכם) וכך בקליק אחד כולם מתוזכרים. יש לבצע תהליך זה בהדרגה, עד שמרגישים שעל רובם מקובלת השיטה הזאת.
כמובן שיהיו לקוחות שיעדיפו את התזכור בדרך הישנה והמסורתית, למעטים אין כלל סלולרי אך הם מעטים ועדיין משתלם לעבוד בשיטת המסרונים. חוסך זמן יקר שאפשר לתעל אותו למשימות אחרות. יתרון נוסף גם ביידוע ותזכור: "לא לשכוח להביא את הצילום" שינוי שעת התור או כל סיבה אחרת שיעיל לעשותה דרך המסרון.
9. עבודה מול חב' סליקה (גמא לדוגמא) - חב' הסליקה נותנת פתרון יעיל ונוח למרפאות עם בעיית תזרים מזומנים. למרפאה יש דרכים לאפשר ללקוח חלוקה למס' רב של תשלומים (בהסדר מוקדם עם חב' האשראי) כשהתשלום מועבר לחשבונה של המרפאה תוך 3 ימי עבודה בניכוי אחוז הריבית המסוכם מראש עם חב' הסליקה.
10. רישום הפניות לצילומי סטטוס פנורמי וסי.טי - רישום הפניות לצילומי רנטגן בכרטיס הלקוח במחשב תחת קוד, מאפשר מעקב אחרי כל ההפניות לצילומי הרנטגן והוצאת דו"ח המרפאה לגבי מועד ההפנייה למכון הצילום, סוג צילום וכו'. הדבר נדרש מכיוון שיש לקוחות שפשוט "מתאיידים" לאחר ההפנייה לצילום (או שהם מתעצלים, או שוכחים..) ומאחר שצילומי הסי.טי והפנורמי טומנים בחובם תוכנית טיפול גדולה לא כדי לפספס. ישנן מרפאות שמבצעות את צילומי הסטטוס אצלם במרפאה, ובעצם כך נחסך מהלקוח הזמן בפנייה למכון רנטגן חיצוני.
מאוד מרענן
השבמחק